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¿Has sufrido un retraso en un tren AVE o Larga Distancia y no sabes si puedes reclamar?
En este artículo te explicamos cuándo tienes derecho a compensación, cómo solicitarla y qué hacer si Renfe no responde. Reclamar es más fácil de lo que parece si conoces tus derechos.
📌 ¿Cuándo puedes reclamar a Renfe por un retraso en el AVE?
Renfe ofrece una política de compromiso de puntualidad para los trenes AVE y Larga Distancia. Dependiendo del tiempo de retraso, puedes recuperar entre el 50 % y el 100 % del precio del billete:
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Retraso de 60 a 89 minutos: te corresponde la devolución del 50 % del billete
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Retraso de 90 minutos o más: te corresponde la devolución devolución del 100 % del billete
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Este compromiso se aplica incluso por causas ajenas a Renfe, salvo fuerza mayor. Es un derecho del pasajero.
📝 ¿Cómo presentar la reclamación por retraso en el AVE?
Tienes tres meses desde la fecha del viaje para presentar la solicitud de compensación. Puedes hacerlo de varias formas:
1. A través de la web de Renfe: accediendo a tu billete desde www.renfe.com, ve a “Mis viajes” y selecciona “Solicitar compensación por puntualidad”.
2. Desde la App de Renfe: si compraste por la app, también puedes reclamar directamente desde tu historial de billetes.
3. En estaciones físicas: en taquillas o puntos de atención al cliente de estaciones con servicios AVE y Larga Distancia.
4. Por correo postal o email: puedes enviar tu reclamación a través del formulario de atención al cliente disponible en la web de Renfe.
📄 ¿Qué documentación necesitas?
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Número de billete o localizador.
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Justificante del retraso (si lo tienes).
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Datos personales y forma de pago utilizada.
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En caso de compra por terceros (como agencias), puede que necesites aportar justificantes adicionales.
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❗ ¿Qué hacer si Renfe deniega tu reclamación o no responde?
Aunque la devolución por puntualidad es un derecho reconocido, algunos usuarios se encuentran con negativas injustificadas o falta de respuesta.
Si eso ocurre, puedes:
✅ 1. Presentar una reclamación formal
Ante la Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria (AESF) o a través del sistema de atención al consumidor.
✅ 2. Contactar con un abogado
En Vanguardia Legal te ayudamos si Renfe no cumple con su obligación o se niega a compensarte sin justificación. Incluso puedes reclamar daños adicionales, como pérdida de conexiones o perjuicios laborales.
📊 Caso real: viajero recupera el 100 % de su billete RENFE por un retraso de 91 minutos
Un cliente de Vanguardia Legal, afectado por un retraso en el AVE Madrid-Sevilla, recuperó la totalidad del importe de su billete tras una reclamación denegada inicialmente por Renfe. Gracias a nuestra intervención, la compañía accedió a reembolsar el 100 %.
🟢 Conclusión: reclamar por retraso en el AVE es tu derecho
Muchos pasajeros no reclaman por desconocimiento o por pensar que es un trámite complicado. En realidad, si tu tren se retrasa, puedes recuperar tu dinero de forma rápida y sencilla.
En Vanguardia Legal, defendemos tus derechos como consumidor. Si Renfe no cumple con la compensación, nosotros sí lo haremos.
📞 ¿Tu reclamación ha sido rechazada o ignorada?
Contáctanos para una revisión gratuita de tu caso. Nuestros abogados expertos, con más de 10 años de experiencia, te proporcionarán el asesoramiento que necesitas para comenzar a recuperar el dinero.
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